Architecte, Messages numériques

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

TELUS s'est donné pour mission de révolutionner les résultats des organisations grâce à l'information, aux données et à l'intelligence artificielle (IA). L'équipe responsable des produits de personnalisation, au sein du Bureau du service de l'information, est à l'avant-garde de cette transformation. Nous souhaitons que chaque contact entre TELUS et le client soit adapté aux besoins immédiats de celui-ci, qu'il s'agisse du client qui utilise l'application ou le site Web ou de TELUS qui communique avec lui par courriel, par texto ou au moyen d'un avis dans l'application. Nous avons la fibre entrepreneuriale, nous aimons avoir du plaisir et nous sommes passionnés. Nous sommes convaincus qu'il est possible d'en faire beaucoup plus en créant une expérience client exceptionnelle grâce aux données et en produisant d'excellents résultats pour les clients, les membres de l'équipe, les collectivités et l'environnement.

Joignez-vous à une équipe dynamique qui ouvre la voie à la transformation numérique. Nous sommes à la recherche d'un ou d'une architecte, AEP/Plateforme de données client en temps réel, qui contribuera à la démarche de personnalisation du service à la clientèle et du marketing de TELUS. En tant que membre de l'équipe chevronné, vous jouerez un rôle clé dans la création et l'adoption de messages numériques personnalisés pour les clients. Vous mettrez à profit votre passion pour les données, la technologie et l'expérience client afin d'aider TELUS à transformer les communications avec les clients en passant du traitement en lots au traitement en continu. Vous collaborerez avec des partenaires à l'échelle de l'organisation pour piloter l'évolution de notre structure de technologies de marketing et personnaliser l'expérience client grâce aux données. Vous aurez aussi accès à une multitude d'occasions de perfectionnement professionnel et personnel, en plus d'avoir la chance de tisser des relations durables avec la famille TELUS.

Voici comment

• Maximiser le rayonnement auprès de la clientèle et l'exactitude des données en élaborant et en gérant des stratégies de données relatives aux clients, notamment l'ingestion des données, la gestion des profils et la gouvernance des données pour l'ensemble des volets d'AEP
• Collaborer avec les partenaires technologiques, les partenaires d'affaires et les architectes de domaine afin de faire croître la plateforme de données client en temps réel et de l'optimiser en y intégrant des données et des événements qui donnent lieu à des expériences personnalisées en temps réel
• Créer et maintenir des intégrations de données avec des systèmes en amont et en aval afin de faciliter la prestation d'expériences personnalisées et la production de rapports
• Élaborer et maintenir à jour de la documentation sur la structure de technologies de marketing liées aux messages numériques pour permettre aux autres d'examiner et de résoudre diverses questions et préoccupations
• Cerner de façon proactive les possibilités d'automatisation et d'amélioration des processus et des plateformes
• Évaluer diverses options de solutions aux défis opérationnels et recommander la meilleure approche qui tient compte des contraintes et des besoins futurs
• Soutenir la fiabilité et la télémétrie des pipelines de données qui alimentent nos expériences personnalisées
• Fournir une expertise et des conseils lors des séances d'examen et des évaluations initiales pour estimer les efforts à investir pour l'adoption de nouvelles idées

Vous possèdez

• La volonté de personnaliser et d'améliorer l'expérience client et une passion pour les technologies qui rendent cela possible (science des données, apprentissage-machine, plateformes de données client)
• Au moins 3 ans d'expérience avec les nouvelles technologies de personnalisation, comme Adobe Experience Platform, Customer Journey Analytics, Adobe Journey Optimizer et les plateformes de données client en temps réel, comme Tealium ou Salesforce
• Solide expérience en intégration d'AEP avec Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Campaign et d'autres systèmes tiers
• Connaissance approfondie de SQL et capacité à rédiger des requêtes complexes afin de découvrir des possibilités d'amélioration et de déterminer les causes principales des problèmes
• Connaissance pratique de Python, de HTML et de JavaScript
• Compréhension de React Native (xCode)
• Baccalauréat en informatique ou en ingénierie ou l'équivalent
• Expérience en conception de systèmes et capacité de concevoir et d'expliquer des interactions complexes entre les systèmes, les flux de données, les interfaces communes et les API et leur rôle dans l'atteinte des objectifs d'affaires
• Solides compétences en communication, autant à l'écrit qu'à l'oral, et capacité à transmettre des concepts techniques complexes à divers auditoires

Atouts

• Solide expérience et bonne connaissance des principes et des meilleures pratiques en matière d'ingénierie des données, ainsi que des technologies qui y sont associées
• Compréhension des API, de l'architecture de sécurité et du développement natif en nuage pour les principaux fournisseurs de services infonuagiques (p. ex. GCP, Azure, AWS, Databricks, Snowflake)

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes), et à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.