Analyste d'affaires

***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience avec une forte orientation vers le service à la clientèle et la gestion de projet, vous avez travaillé dans l'industrie aéronautique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Gestionnaire de projet/Analyste d'affaires pour rejoindre notre équipe Maintenance & Ingénierie - Services clients basée à Mirabel (Québec, Canada).

Vous relèverez directement du Head of Maintenance & Ingénierie.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d'Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

• Développement individuel: des opportunités d'évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

• Diriger le processus de transformation d'Airbus Canada pour nos équipes alors que nous faisons évoluer notre structure et nos processus pour nous aligner sur Airbus SAS:

  • Coordination et approbation des nouveaux processus commerciaux;

  • Coordination des accords de service avec Airbus SAS, depuis la négociation jusqu'à la gouvernance, en passant par la budgétisation et la mise en œuvre.

• Coordonner et diriger les initiatives stratégiques avec d'autres groupes au sein du support client et du développement de produits à tous les niveaux:

  • Assurer la coordination de l'enquête auprès des clients (CSIP) pour la maintenance et l'ingénierie de l'A220 et veiller à ce que nos actions soient menées à termes;

  • Présenter un rapport sur l'état d'avancement des actions CSIP à la direction générale;

  • Participer à l'élaboration du questionnaire de l'enquête annuelle et à l'affinement des questions posées aux clients;

  • Agir en tant que principal responsable du département pour les projets stratégiques d'Airbus impliquant l'A220 (ambition 2030).

• Gérer les projets de systèmes et de processus départementaux et interfonctionnels;

• Créer et maintenir des dossiers de gouvernance standard pour l'équipe de direction:

  • Développer et gérer le tableau de bord de l'équipe, et suivre les indicateurs de performance "KPI" mensuels;

  • Développer les KPIs de l'équipe dans Skywise avec l'objectif de fusionner les KPIs de l'A220 avec ceux de l'A3XX SI et 1S.

• Analyser les métriques commerciales et effectuer une analyse des causes profondes afin de développer des plans d'action correctifs;

• Diriger l'alignement des processus et les projets d'amélioration spécifiques au sein des équipes d'Ingénierie en service "ISE" /Ingénierie et Maintenance "ME" et des Publications Techniques "Tech Pubs" et ce, de manière transversale.

• Diriger et coordonner le processus budgétaire annuel du département Maintenance & Ingénierie de l'A220, et diriger la gouvernance régulière (captures mensuelles);

• Servir de point de contact principal avec les services financiers et coordonner
  les rapports et la collecte de données auprès des fournisseurs de services dans le cadre de l'accord sur le niveau de service (SLA);

• Diriger et coordonner la gestion des risques pour la Maintenance & Ingénierie de l'A220.

• Coordonner toutes les activités de l'ingénierie en service pour l'initiative de réduction des temps d'immobilisation des avions des clients "heavy check" (facteur de satisfaction des clients à haute visibilité):

  • Création et mise à jour des indicateurs de temps de réponse pour les cas de "C-check";

  • Coordonner toutes les activités internes du département pour mettre en œuvre les actions de l'enquête auprès des clients.

Votre profil:

• Vous avez un diplôme universitaire en ingénierie, en gestion ou l'équivalent;

• Vous avez un minimum de dix (10) ans d'expérience professionnelle dans l'industrie aérospatiale, avec une forte orientation vers le service à la clientèle et la gestion de projet;

• Vous êtes considéré comme une personne dynamique avec de solides compétences en communication autant en français qu'en anglais, et vous êtes à l'aise de travailler dans un environnement d'équipe stimulant avec peu de supervision;

• Vous avez démontré votre capacité à constituer et à diriger des équipes performantes dans un environnement en constante évolution, avec des priorités qui changent en permanence;

• Vous êtes curieux et vous vous efforcez de comprendre le fonctionnement des processus et des systèmes;

• Vous faites preuve de patience et d'une volonté d'aider les autres à atteindre un niveau donné;

• Vous avez une bonne connaissance pratique de la méthodologie et des outils du processus d'amélioration continue, ainsi qu'une connaissance pratique des politiques, procédures et pratiques de l'entreprise;

• Vous avez de solides compétences en matière de planification et d'organisation pour coordonner et hiérarchiser la charge de travail en fonction des tâches et des demandes multiples;

• Vous avez de bonnes connaissances informatiques pour utiliser des logiciels de
  traitement de texte, de feuilles de calcul, de présentation, de bases de données et de gestion de projets de la suite Google;

• Vous avez une certification de professionnel de la gestion de projet (PMP) (un atout).

Certains déplacements professionnels seront nécessaires pour soutenir des initiatives de projets spéciaux.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description :

Do you have experience with a strong customer service and project management focus, have you worked in the aerospace industry and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Project Manager/Business Analyst to join our Maintenance & Engineering - Customer Services team based in Mirabel (Québec, Canada).

You will report directly to the Head of Maintenance and Engineering.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone's throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.

• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

• Lead the Airbus Canada Transformation process for our teams as we evolve our structure and processes to align with Airbus SAS:

  • Coordination and approval of new business processes;

  • Coordination of Service Agreements with Airbus SAS, from negotiation to budgeting, and implementation to governance.

• Coordinate and lead strategic initiatives with other groups within Customer Support and Product Development at all levels:

  • Act as main Customer Survey (CSIP) focal for A220 Maintenance & Engineering and drive successful closure of our actions;

  • Reporting on CSIP actions status to senior management;

  • Support annual survey questionnaire and refinement of customer questions;

  • Act as main business unit focal/business leader for Airbus strategic projects involving A220 (Ambition 2030).

• Manage departmental and cross functional system and process projects;

• Create and maintain standard governance packages for the leadership team:

  • Develop and manage team dashboard, and track monthly KPIs;

  • Develop team KPIs within Skywise with the goal to merge A220 KPIs with A3XX SI and 1S.

• Analyze business metrics and perform root cause analysis to develop corrective action plans;

• Lead process alignment and specific improvement projects within the ISE/ME/Tech Pubs teams and cross-functionally;

• Lead and Coordinate annual budget process for A220 Maintenance & Engineering and lead regular governance (monthly caption). Act as main focal with Finance and coordinate reporting and data collection from SLA service suppliers;

• Lead and coordinate Risk Management for A220 Maintenance & Engineering;

• Coordinate all in-service engineering activity for the customer aircraft downtime (heavy check) reduction initiative (high visibility customer satisfaction driver):

  • Creation and maintenance of C-check case response time metrics;

  • Coordinate all internal business unit activity to deliver on Customer Survey actions.

Your boarding pass:

• You hold a university degree in Engineering, Business or equivalent;

• You have a minimum of ten (10) years work experience in the aerospace industry, with a strong customer service and project management focus;

• You are considered someone who is dynamic with solid communication skills (English & French) and are comfortable working in a challenging team environment with little direct supervision;

• You have demonstrated capability of building and leading high performance teams in a fast-paced environment, with constantly changing priorities;

• You are curious and continuously strive to understand how processes and systems work;

• You demonstrate patience and a willingness to help develop others to a given standard;

• You have a good working knowledge of continuous improvement process methodology and tools, along with working knowledge of business policies, procedures, and practices;

• You have strong planning and organizational skills to coordinate and prioritize workload around multiple assignments and demands;

• You have good computer skills to operate word processing, spreadsheet, presentation, databases and project management software;

• You hold a Project Management Professional (PMP) certification (an asset).

Some business travel will be required to support special project initiatives.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

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