Adjointe Livraison de projets/processus
Code de demande: 420877
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Jouez un rôle essentiel au sein de notre équipe Services opérationnels clientèle dont le rôle est d’offrir un service de classe mondiale et d’entretenir des relations florissantes avec les clients de Bell. Vous acquerrez une expérience et des perspectives précieuses que vous utiliserez pour répondre aux questions et aux préoccupations, fournir du soutien technique, traiter les commandes et les demandes de service, gérer les comptes des clients et assurer la satisfaction globale de la clientèle.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience de nos clients.
Compagnie: Bell Canada
Adresse du lieu de travail: 5099 Creekbank Rd., Mississauga, On.
Statut de l’emploi: Permanent temps plein
Nombre de postes: 1
Candidat requis le: Novembre 2024
Date limite pour postuler: 16 novembre 2024
Nom et description du service embaucheur:
L’associé(e) est responsable de faciliter la mise en œuvre et la livraison des outils, produits, services et applications système. Il examine et analyse les exigences commerciales, documente, identifie les risques et formule des recommandations pour obtenir des résultats optimaux.
Il crée ou modifie du matériel de formation et le remet aux formateurs. Il développe, exécute et analyse des cas de test, en veillant à l’exactitude des résultats, en respectant des délais stricts et en minimisant les risques pour les unités opérationnelles.
Tâches / responsabilités:
- Responsable de la documentation des diverses activités et sorties de projet (exigences/communications/procès-verbaux de réunion)
- Met en œuvre et livre de nouveaux systèmes et services aux équipes opérationnelles en mettant l’accent sur les meilleures pratiques et les solutions
- Évalue et participe au développement des spécifications des exigences système, aux publications de rapports de test
- S’assure que les différentes étapes de la mise en œuvre d’un projet/processus sont respectées
- Crée/modifie des méthodes et des procédures et dispense de la formation/du coaching à divers services
- Coordonne et gère les séances de formation
- Soutient tous les systèmes et applications au niveau de l’utilisateur
- Maintient et met à jour le matériel de référence
- Création de rapports et de documents d’analyse liés au projet
- Analyse des données/rapports pour fournir un aperçu des résultats
Prise de décision/Résolution de problèmes :
- Analyser et résoudre les problèmes afin de minimiser les risques liés aux systèmes et aux applications et les impacts négatifs pour les partenaires opérationnels.
- S’assurer que les délais sont respectés pour toutes les formations et les communications.
- Rechercher et obtenir divers résultats de test, enquêter et documenter les résultats et recommander des solutions provisoires si nécessaire
- Étudier, analyser, résoudre et dépanner des situations inhabituelles et complexes et soumettre des résolutions pour améliorer/mettre à jour les outils de référence, les aides
- Communiquer avec les parties prenantes externes/internes
- Prendre des décisions clés ou formuler des recommandations pour relever les défis tout en maintenant une expérience positive
Compétences / qualifications essentielles:
- Solides compétences en documentation écrite
- Ms Excel de niveau intermédiaire
- Ms Word de niveau intermédiaire
- Expérience dans l’analyse et la production de rapports sur des situations complexes
- Compétences avérées en leadership
- Capacité avérée à gérer plusieurs tâches, à hiérarchiser la charge de travail et à respecter les délais
- Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision
- Solides compétences en communication et en organisation
- Connaissance des procédures (répartition), processus, produits et services opérationnels des Services Extérieurs
- Connaissance approfondie des processus du centre de contrôle
- Connaissance de CLICK
- Capacité à prospérer et à s’adapter dans un environnement en évolution rapide et à travailler sous pression avec une supervision minimale
- Doit être capable de trouver un équilibre entre le travail en équipe et le travail indépendant
- A fait ses preuves pour constamment dépasser les résultats de performance
Compétences / qualifications souhaitées:
- Connaissance des systèmes suivants: WFAS, Action!, FWFM, TM+, Orario/Studio, Libra
- Certification en gestion de projet ou combinaison équivalente d’études et d’expérience
- Bonne compréhension des technologies et des systèmes avec une expérience pratique du soutien à divers groupes d’utilisateurs
- Bilinguisme (anglais et français)
Conditions de travail:
- Heures d’ouverture du lundi au vendredi, flexibilité des quarts de travail/des horaires
- En fonction des besoins de l’entreprise, les heures sont susceptibles d’être modifiées
#ProgrammeRecommandationEmployes
Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2024-11-16
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Mississauga
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.