Agent ou agente Services optionnels - Contrat de 8 mois

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1 avril 2025

Industries Transport de marchandise, Entreposage

Catégories Analyste d'affaires données,

Brampton, ON • Temps plein

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s'efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous!

Veuillez noter que ceci est un contrat de 8 mois.

Résumé des fonctions

L'agent ou l'agente Services optionnels est responsable de la validation et du traitement des différends relatifs aux services optionnels, notamment en matière de circulation des wagons complets, ce qui comprend les frais relatifs à l'utilisation des actifs, les manœuvres d'aiguillage, l'entreposage, la documentation et tout autre frais relatif aux services optionnels. Le ou la titulaire du poste veille au recouvrement des coûts par le CN pour les services fournis tout en favorisant la fluidité dans les terminaux et une meilleure utilisation des actifs. La personne en poste détermine et améliore les processus actuels en s'assurant que tous les frais sont facturés de façon efficace. Cette personne donne des directives aux services internes et aux clients qui utilisent les services optionnels prévus dans le tarif CN 9000.

Principales responsabilités

Recettes, saisie des coûts et qualité

· Participer à l'émission de factures précises en temps opportun en ce qui concerne les numéros tarifaires existants

· Valider et gérer les courriels reçus dans la boîte de réception des Services optionnels

· Mener des enquêtes relatives aux factures dans le cas de différends attribués aux Services Optionnels

· S'assurer de la conformité en matière de sécurité, améliorer les résultats de la sécurité de même que l'efficacité des opérations locales en collaborant avec le Service à la clientèle et les clients en cas de problèmes de sécurité liés à la facturation et de pénalités pour infraction en cas de tâches incomplètes

· Agir à titre de personne-ressource principale pour toutes les demandes relatives au tarif CN 9000 applicable aux Services optionnels, notamment la formation sur les frais et leur mode d'application à l'intention des clients, des directeurs de comptes et des services internes

· Collaborer avec le personnel d'autres fonctions et services pour repérer des possibilités d'amélioration qui permettront d'accroître la satisfaction des clients et le rendement du CN

· Travailler avec l'Information et technologie (I et T) pour traiter les dossiers d'incident touchant les problèmes et l'amélioration du système principal

· Apporter son aide et donner des conseils au Service à la clientèle sur la façon de gérer les exceptions de service ayant une incidence sur les frais d'utilisation des actifs

· Collaborer avec la Gestion des recettes pour fournir des renseignements supplémentaires qui appuieront les efforts collectifs

Gestion des cas et du tarif CN 9000

· Comprendre les changements à venir et l'application des numéros tarifaires au sein du tarif 9000

· Mettre en œuvre des exceptions contractuelles et vérifier leur conformité

· Fournir une rétroaction aux intervenants internes au sujet de l'incidence des exceptions

· Répondre aux préoccupations des clients concernant les factures et les dossiers de contestation, en temps opportun et selon une approche axée sur le client

· Suggérer des possibilités de résoudre les problèmes quotidiens et systémiques des clients

Facilitation, collaboration et analyse de la transformation numérique

· Proposer des initiatives et participer aux efforts visant à assurer la transformation numérique ainsi que l'automatisation des services optionnels et des processus connexes

· Collaborer avec divers intervenants des services Marketing, Exploitation, Comptabilité et I et T et s'engager auprès d'eux afin d'améliorer l'expérience client, de générer des recettes et d'accroître la productivité

· Participer à l'établissement des besoins de l'entreprise, à la schématisation des processus, aux essais, au partage des connaissances, aux demandes d'amélioration et à d'autres activités pour stimuler le changement

· Proposer des possibilités de normalisation et d'automatisation

Développement personnel

Collaborer avec le directeur adjoint ou la directrice adjointe Services optionnels en vue de déterminer les compétences nécessaires au service pour assurer l'atteinte des niveaux de compétence requis

· Encourager les membres de l'équipe à suivre une formation polyvalente afin de combler le manque d'effectif des Services optionnels lors des périodes de vacances

· Créer et mettre en œuvre un plan de développement personnel

Conditions de travail

Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. La personne titulaire de ce poste doit être disponible pour travailler les fins de semaine et les jours fériés en alternance. En raison de la nature du poste, la personne qui l'occupe doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de bien tolérer la pression et de gérer le stress.

Exigences

Expérience

Logistique

· Au moins 3 ans d'expérience du secteur ferroviaire, du transport ou de la logistique liée à la chaîne d'approvisionnement

Formation, certification et désignation

· Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

· Baccalauréat dans un domaine pertinent*

* Toute désignation dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout

Compétences

· Capacité à pratiquer l'écoute active

· Capacité à résoudre les problèmes pour créer de la valeur

· Capacité à collaborer avec les autres et à communiquer l'information

· Aptitude pour le raisonnement critique

· Esprit d'innovation

· Capacité à communiquer de façon convaincante

· Capacité à définir l'orientation et à inspirer les autres

· Capacité à déterminer les risques potentiels pour la sûreté et la sécurité

· Capacité à se perfectionner et à aider les autres à se perfectionner

Connaissances et compétences techniques

· Connaissance approfondie de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

· Connaissance de l'information stratégique et des outils de visualisation, notamment Power BI et Tableau*

· Connaissance du transport ferroviaire, de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique*

· Connaissance des systèmes du CN, notamment du système SRS (Objectif fiabilité), de Systems, Applications and Products (SAP) et de CN One*

· Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit*

* Toute connaissance dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout

À propos du CN

En tant que chef de file dans les domaines du transport et de la logistique en Amérique du Nord, nous sommes un véritable pilier de l'économie. Forts d'une équipe d'environ 25 000 cheminots, nous avons pour priorité de faire progresser notre entreprise et l'économie. Nous transportons annuellement des marchandises d'une valeur de 200 G$ US pour un large éventail de secteurs, tels les ressources naturelles, les produits manufacturés et les biens de consommation, sur un réseau de 20 000 milles qui couvre le Canada et le centre des États-Unis. Le CN est la seule entreprise canadienne à figurer dans la catégorie du secteur du transport et de l'infrastructure du transport du Dow Jones Sustainability Index (DJSI) World. Créé en 1999, l'indice DJSI World est l'indice de référence en ce qui a trait au développement durable. Au CN, nous travaillons comme UNE ÉQUIPE axée sur la sécurité et nos clients, offrant l'excellence sur le plan de l'exploitation et de la chaîne d'approvisionnement pour produire des résultats.

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